Política de compras

1. Procesos de Compra

• Las compras pueden realizarse a través de nuestra página web, vía telefónica o en nuestras sucursales.
• Para realizar un pedido en línea, el cliente debe completar el formulario de compra con la información requerida.
• Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra y la información de pago.

2. Formas de Pago

• Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, depósito, tarjeta de crédito o débito y otros métodos específicos según disponibilidad.
• Los pagos deben realizarse en su totalidad antes de la entrega del producto.

3. Entregas y Envíos

• Los tiempos de entrega varían según la ubicación y disponibilidad del producto.
• Los envíos se programan una vez confirmado el pago y se notifican al cliente vía correo electrónico o telefónica.
• La entrega se realiza en el punto acordado con el cliente y es responsabilidad del mismo asegurar que haya personal para la recepción del material.

4. Política de Cambios y Devoluciones

• No se aceptan devoluciones de productos a menos que presenten defectos de fabricación o errores en la entrega.
• En caso de productos defectuosos, el cliente debe notificar a Rocacero dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica y descripción del problema.
• La reposición del producto está sujeta a evaluación y disponibilidad de inventario.

5. Facturación

• Los clientes pueden solicitar factura al momento de realizar su compra, proporcionando la información fiscal requerida.
• Las facturas solo se emiten dentro del mes en curso en que se realizó la compra.

6. Atención al Cliente

• Para cualquier duda o aclaración sobre su compra, los clientes pueden contactarnos a través de nuestro centro de atención telefónica o correo electrónico.

Nuestro equipo está disponible en horario de oficina para brindar apoyo en cualquier proceso relacionado con compras. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente esta sección para conocer actualizaciones. En Rocacero, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia en la adquisición de materiales de construcción.