Política de envíos y entregas

1. Tiempos de entrega

• Los tiempos de entrega varían según la ubicación y disponibilidad del producto.
• Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.
• Se proporciona un tiempo estimado de entrega al momento de la compra.

2. Modalidades de envío

• Entrega directa por Rocacero en zonas de cobertura
• Servicio de paquetería externa para envíos foráneos.
• Recogida en sucursal con previo acuerdo.

3. Costos de Envío

• El costo del envío se calculará según la distancia y el volumen del pedido.
• En algunos casos, se pueden aplicar tarifas especiales o promociones en envíos.

4. Recepción de Productos

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya personal disponible para la recepción.
• Al recibir el pedido, se recomienda revisar los productos para verificar su estado.
• Cualquier inconformidad debe ser reportada en un plazo no mayor a 24 horas.

5. Retrasos o Problemas en la Entrega

• Rocacero no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos de terceros o causas de fuerza mayor.
• En caso de cualquier inconveniente, el cliente será notificado y se le proporcionará una solución adecuada

6. Política de Cambios y Reenvíos

• Si un producto llega dañado o incorrecto, se procederá a su cambio o reenvío sin costo adicional, siempre y cuando la notificación se realice dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Para cualquier duda o aclaración sobre el estado de su envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle. En Rocacero, nos aseguramos de que su compra llegue a tiempo y en perfectas condiciones.