Política de compras

En Rocacero, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra eficiente, segura y transparente para todos nuestros clientes. Nuestra política de compras establece los lineamientos para la adquisición de nuestros productos, garantizando claridad en los procesos de pedido, pago, entrega y devoluciones.
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1. Procesos de Compra:
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• Las compras pueden realizarse a través de nuestra página web, vía telefónica o en nuestras sucursales.
• Para realizar un pedido en línea, el cliente debe completar el formulario de compra con la información requerida.
• Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra y la información de pago.
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2. Formas de Pago:
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• Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, depósito, tarjeta de crédito o débito y otros métodos específicos según disponibilidad.
• Los pagos deben realizarse en su totalidad antes de la entrega del producto.
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3. Entregas y Envíos:
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• Los tiempos de entrega varían según la ubicación y disponibilidad del producto.
• Los envíos se programan una vez confirmado el pago y se notifican al cliente vía correo electrónico o telefónica.
• La entrega se realiza en el punto acordado con el cliente y es responsabilidad del mismo asegurar que haya personal para la recepción del material.
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4. Política de Cambios y Devoluciones:
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• No se aceptan devoluciones de productos a menos que presenten defectos de fabricación o errores en la entrega.
• En caso de productos defectuosos, el cliente debe notificar a Rocacero dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica y descripción del problema.
• La reposición del producto está sujeta a evaluación y disponibilidad de inventario.
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5. Facturación:
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• Los clientes pueden solicitar factura al momento de realizar su compra, proporcionando la información fiscal requerida.
• Las facturas solo se emiten dentro del mes en curso en que se realizó la compra.
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6. Atención al Cliente:
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• Para cualquier duda o aclaración sobre su compra, los clientes pueden contactarnos a través de nuestro centro de atención telefónica o correo electrónico.
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Nuestro equipo está disponible en horario de oficina para brindar apoyo en cualquier proceso relacionado con compras. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente esta sección para conocer actualizaciones. En Rocacero, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia en la adquisición de materiales de construcción.

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1. Procesos de Compra:
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• Las compras pueden realizarse a través de nuestra página web, vía telefónica o en nuestras sucursales.
• Para realizar un pedido en línea, el cliente debe completar el formulario de compra con la información requerida.
• Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra y la información de pago.
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2. Formas de Pago:
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• Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, depósito, tarjeta de crédito o débito y otros métodos específicos según disponibilidad.
• Los pagos deben realizarse en su totalidad antes de la entrega del producto.
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3. Entregas y Envíos:
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• Los tiempos de entrega varían según la ubicación y disponibilidad del producto.
• Los envíos se programan una vez confirmado el pago y se notifican al cliente vía correo electrónico o telefónica.
• La entrega se realiza en el punto acordado con el cliente y es responsabilidad del mismo asegurar que haya personal para la recepción del material.
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4. Política de Cambios y Devoluciones:
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• No se aceptan devoluciones de productos a menos que presenten defectos de fabricación o errores en la entrega.
• En caso de productos defectuosos, el cliente debe notificar a Rocacero dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica y descripción del problema.
• La reposición del producto está sujeta a evaluación y disponibilidad de inventario.
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5. Facturación:
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• Los clientes pueden solicitar factura al momento de realizar su compra, proporcionando la información fiscal requerida.
• Las facturas solo se emiten dentro del mes en curso en que se realizó la compra.
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6. Atención al Cliente:
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• Para cualquier duda o aclaración sobre su compra, los clientes pueden contactarnos a través de nuestro centro de atención telefónica o correo electrónico.
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Nuestro equipo está disponible en horario de oficina para brindar apoyo en cualquier proceso relacionado con compras. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente esta sección para conocer actualizaciones. En Rocacero, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia en la adquisición de materiales de construcción.