Política de envíos y entregas

En Rocacero, nos comprometemos a garantizar que nuestros productos sean entregados de manera eficiente y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y entregas para asegurar transparencia en nuestros procesos.

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1. Tiempos de entrega

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• Los tiempos de entrega varían según la ubicación y disponibilidad del producto.
• Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.
• Se proporciona un tiempo estimado de entrega al momento de la compra.

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2. Modalidades de envío

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• Entrega directa por Rocacero en zonas de cobertura
• Servicio de paquetería externa para envíos foráneos.
• Recogida en sucursal con previo acuerdo.

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3. Costos de Envío

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• El costo del envío se calculará según la distancia y el volumen del pedido.
• En algunos casos, se pueden aplicar tarifas especiales o promociones en envíos.

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4. Recepción de Productos

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• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya personal disponible para la recepción.
• Al recibir el pedido, se recomienda revisar los productos para verificar su estado.
• Cualquier inconformidad debe ser reportada en un plazo no mayor a 24 horas.

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5. Retrasos o Problemas en la Entrega

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• Rocacero no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos de terceros o causas de fuerza mayor.
• En caso de cualquier inconveniente, el cliente será notificado y se le proporcionará una solución adecuada

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6. Política de Cambios y Reenvíos

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• Si un producto llega dañado o incorrecto, se procederá a su cambio o reenvío sin costo adicional, siempre y cuando la notificación se realice dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

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Para cualquier duda o aclaración sobre el estado de su envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle. En Rocacero, nos aseguramos de que su compra llegue a tiempo y en perfectas condiciones.